Politique d'expédition et de livraison

Toutes les commandes sont fabriquées, traitées et expédiées par :

• Nom : Coopérative d'Artisanat Féminin Jbel Lahbib
• Identifiant Commun de l'Entreprise (ICE) : 003904813000028
• Identifiant Fiscal (IF) : 58280059
• Adresse : Jbel Lahbib, Province de Tétouan, Nord du Maroc
• E-mail : [email protected]
• Téléphone / WhatsApp : +212 613 27 11 65

La Coopérative d'Artisanat Féminin Jbel lahbib livre ses produits artisanaux dans toutes les grandes villes, communes et régions du Maroc desservies par nos partenaires logistiques.

Les zones reculées ou rurales peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire ou un point de rendez-vous convenu avec le livreur. L'expédition internationale à travers le monde est disponible sur demande auprès du service client.

Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande ou communiqués explicitement au Client avant la confirmation finale.

Dès la passation de votre commande, une notification de confirmation vous sera envoyée par e-mail, SMS ou WhatsApp. Notre équipe logistique pourra vous contacter par téléphone pour confirmer les détails de livraison (identité, numéro de téléphone, adresse, produits commandés ou disponibilité pour la réception).

La préparation ou l'expédition de la commande peut être suspendue lorsque les informations fournies sont incomplètes, erronées ou impossibles à vérifier.

Chaque article étant façonné à la main avec soin par nos artisanes, les commandes standards sont inspectées et emballées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent être traitées à compter du jour ouvré suivant.

Chaque commande est contrôlée avant expédition afin de s'assurer, dans la mesure du possible, que les produits, quantités et références correspondent à la commande validée.

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque son volume, son poids, la disponibilité des produits ou les contraintes du transporteur l'exigent. Le Client en est informé lorsque cette séparation a un impact sur la livraison.

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone actif afin que le livreur puisse les joindre au moment de la livraison.

L'adresse doit, le cas échéant, comporter :

• Le nom complet du destinataire.
• Le numéro et le nom de la rue, le quartier ou la résidence.
• L'étage, le numéro d'appartement ou toute autre indication utile.
• La ville et, le cas échéant, le code postal.
• Un point de repère pour faciliter la livraison.
• Un numéro de téléphone joignable.

La coopérative ne peut être tenue responsable de tout retard, défaut de livraison ou frais supplémentaires occasionnés par des coordonnées incorrectes, incomplètes ou injoignables.

Toute demande de modification d'adresse doit être soumise avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la modification ne peut plus être garantie.

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi ou un lien de mise à jour vous est fourni afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu'à sa livraison.

Les informations de suivi sont transmises par le transporteur. Un délai peut exister entre la remise du colis au transporteur et la première mise à jour de son statut.

Le Client peut contacter notre service client lorsqu'aucune mise à jour n'apparaît pendant une durée inhabituelle ou lorsque le statut du colis semble erroné.

En choisissant le paiement à la livraison, le montant total de la commande est payable directement en espèces auprès du livreur à la réception de votre colis.

Le Client s'engage à être joignable, à faciliter la remise du colis et à préparer le montant nécessaire lorsque le paiement doit être effectué en espèces.

Le refus injustifié d'une commande confirmée ou la répétition de commandes non réceptionnées peut conduire la « Coopérative d'Artisanat Féminin Jbel Lahbib » à exiger une confirmation renforcée, un paiement d'avance ou à refuser de futures commandes, dans la mesure permise par la législation applicable.

Le transporteur peut contacter le Client avant ou au moment de la livraison. Le Client est invité à répondre aux appels et messages relatifs à sa commande.

En cas d'absence ou d'impossibilité de joindre le Client, une nouvelle tentative pourra être organisée selon les procédures et la disponibilité du transporteur.

Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis pourra être retourné à la Coopérative et la commande considérée comme non livrée.

Si le Client souhaite recevoir à nouveau une commande retournée pour cause d'absence, de numéro injoignable ou d'adresse incorrecte, une nouvelle confirmation et, le cas échéant, des conditions d'expédition particulières pourront lui être demandées.

Dès réception, le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis avant de l'accepter, dans la mesure où les conditions de livraison le permettent.

Le Client doit notamment vérifier que le colis :

• N'est pas ouvert ni visiblement reconditionné.
• N'est ni écrasé, ni mouillé, ni lourdement endommagé.
• Ne présente aucun signe évident de détérioration ou de manipulation.
• Lorsqu'une anomalie est visible, le Client est invité à la signaler immédiatement au livreur et à prendre des photos du colis avant son ouverture.

La réception du colis sans réserve n'empêche pas le Client de signaler ultérieurement un défaut non visible au moment de la livraison.

Si le colis contient un produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, le Client doit contacter la coopérative dans les 48 heures suivant la réception.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client doit transmettre :

• Son nom et son numéro de commande.
• Une description claire du problème rencontré.
• Photographies de l'extérieur et de l'intérieur du colis.
• Photographies du produit, de son étiquette et du numéro de lot dans la mesure du possible.
• Après vérification, la coopérative peut proposer un nouvel envoi, un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement selon la nature de la non-conformité.

Le Client doit conserver le colis, les produits et les emballages concernés jusqu'à la résolution de la demande, sauf instruction contraire de notre équipe.

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré mais n'a pas été reçu, le Client doit vérifier auprès des personnes présentes à l'adresse, du gardien, de l'accueil ou de toute personne susceptible de l'avoir réceptionné en son nom.

Si le colis reste introuvable, le Client doit rapidement contacter la coopérative afin qu'une vérification soit demandée auprès du transporteur.

Le traitement dépend des informations de livraison, des pièces justificatives fournies et des conclusions de l'enquête menée auprès du transporteur.

En cas de retard important, le Client peut contacter notre équipe afin que nous vérifiions l'état de son colis auprès du transporteur.

Un colis n'est considéré comme perdu qu'après confirmation du transporteur ou à l'issue des vérifications nécessaires.

Lorsqu'une perte est confirmée, la coopérative peut proposer, selon la disponibilité des produits et le mode de paiement utilisé, un nouvel envoi ou un remboursement.

Le Client peut demander l'annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement notre équipe par WhatsApp ou par e-mail.

Lorsque le colis a déjà été préparé, remis au transporteur ou expédié, l'annulation immédiate ne peut plus être garantie.

Après réception, les conditions de retour et de remboursement prévues par notre Politique de Retour et de Remboursement deviennent applicables.

Aucun produit ne peut être retourné directement au siège ou à toute autre adresse sans accord préalable de 'coopérative'.

Le Client doit d'abord contacter notre service client afin d'obtenir la procédure et l'adresse de retour appropriées.

Les conditions d'éligibilité, les délais, les éventuels frais et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de Retour et de Remboursement

La Coopérative ne peut être tenue responsable de tout retard ou de l'impossibilité temporaire de livraison résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Ces événements peuvent inclure :

• Intempéries ou catastrophes naturelles.
• Une perturbation majeure ou une interruption des transports.
• Une grève ou un mouvement social.
• Une panne générale ou une interruption des systèmes informatiques.
• Une décision administrative ou une restriction de circulation.
• Une situation sanitaire, un conflit ou tout autre événement exceptionnel.

Dans une telle situation, nous nous efforçons d'informer les Clients concernés et de proposer une solution raisonnable.

la coopérative peut modifier la présente politique afin de prendre en compte l'évolution de ses services, de ses transporteurs, de ses zones de livraison ou des réglementations applicables.

La version applicable à une commande est celle publiée sur le site au moment de sa validation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Si vous avez des questions concernant votre expédition ou le statut de votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : [email protected]

Téléphone / WhatsApp : +212 613 27 11 65