Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

• Nom : Coopérative d'Artisanat Féminin Jbel Lahbib
• Identifiant Commun de l'Entreprise (ICE) : 003904813000028
• Identifiant Fiscal (IF) : 58280059
• Adresse : Jbel Lahbib, Province de Tétouan, Nord du Maroc
• E-mail : [email protected]
• Téléphone / WhatsApp : +212 613 27 11 65

Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour traiter vos commandes et répondre à vos demandes d'assistance :

• Données d'identification : nom, prénom et, le cas échéant, informations relatives à votre compte client.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.
• Données relatives aux commandes : produits commandés, montant, mode de paiement, statut de la commande, retours et remboursements.
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement par nos prestataires sécurisés. La coopérative ne conserve pas l'intégralité des coordonnées bancaires saisies auprès du prestataire de paiement.
• Échanges et messages : communications transmises par e-mail, WhatsApp, formulaire de contact ou service client.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et durée de visite.
• Données relatives aux préférences : choix en matière de cookies, communications commerciales et centres d'intérêt déduits de votre navigation lorsque vous y consentez.
• Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Sans ces données, nous pourrions être dans l'incapacité de valider ou de livrer votre commande.

Les données sont principalement collectées lorsque :

• Visiter ou utiliser notre site web.
• Soumettre une commande.
• Créer un compte client.
• Remplir le formulaire.
• Vous vous êtes inscrit à nos listes de contacts.
• Contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp.
• Interagir avec nos publicités ou nos pages sur les réseaux sociaux.

Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Enregistrer, confirmer, préparer et livrer vos commandes.
• Vous contacter pour confirmer la commande ou l'adresse de livraison.
• Traiter les paiements, retours, échanges et remboursements.
• Assurer le suivi des colis et vous informer du statut de votre commande.
• Répondre à vos questions, demandes ou réclamations.
• Prévenir les commandes frauduleuses, abusives ou présentant un risque de sécurité.
• Conformité à nos obligations légales, comptables, financières et administratives.
• Améliorer les fonctionnalités, le contenu, la sécurité et l'expérience utilisateur de notre site.
• Mesurer l'audience et l'efficacité de nos campagnes.
• Vous envoyer des offres, actualités ou communications commerciales lorsque vous y consentez ou lorsque la réglementation le permet.

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose notamment sur :

• Exécution du contrat : traiter, préparer, encaisser, livrer et suivre votre commande.
• Votre consentement : inscription aux communications commerciales, utilisation de certains cookies ou fonctionnalités facultatives.
• Respect d'une obligation légale : tenue des documents comptables, fiscaux ou administratifs.
• Nos intérêts légitimes : sécurité du site, prévention des fraudes, amélioration de nos services et gestion de la relation client, dans le respect de vos droits.

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes et prestataires en ayant strictement besoin dans l'exercice de leurs fonctions. Elles peuvent notamment être communiquées :

• Aux membres habilités de la coopérative.
• À Hostinger, qui fournit l'infrastructure technique de notre boutique en ligne.
• Aux prestataires de livraison et de suivi des colis.
• Aux prestataires de services de paiement en cas de règlement électronique.
• Prestataires techniques, informatiques, d'hébergement, d'analyse ou de service client.
• À nos organes de direction, experts-comptables ou instances de gestion si nécessaire.
• Aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale, une décision judiciaire ou une réquisition officielle l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Les prestataires auxquels nous faisons appel sont tenus de n'utiliser les données que dans le cadre des prestations confiées et de mettre en œuvre les mesures de protection adaptées.

Notre site web peut utiliser des cookies et technologies similaires. Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de votre navigation.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

• Garantir les fonctionnalités essentielles du site et du panier d'achat.
• Mémoriser vos préférences.
• Sécurisation des sessions et prévention des fraudes.
• Mesurer la fréquentation et les performances du site.
• Personnaliser certains contenus ou évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires, sous réserve de votre accord préalable le cas échéant.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies depuis l'outil de gestion des cookies présent sur le Site, lorsqu'il est disponible, ou depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Lorsque vous acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous transmettre nos actualités, offres et informations relatives à la Coopérative.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à [email protected]. Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des opérations de traitement effectuées avant ce retrait.

Nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à la gestion de notre relation commerciale et au respect de nos obligations légales, comptables, fiscales ou administratives.

Les durées de conservation varient selon la nature des données. À leur terme, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées dès lors que leur conservation demeure légalement requise.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous conseillons de protéger vos appareils, identifiants et accès personnels.

Dans les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander à :

• Accéder à vos données personnelles.
• Rectifier ou mettre à jour des données inexactes ou incomplètes.
• Effacer, verrouiller ou supprimer certaines données lorsque les conditions légales sont remplies.
• Limiter certains traitements ou vous y opposer pour des motifs légitimes.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre demande à [email protected] en précisant l'objet de votre demande et les éléments permettant votre identification. Une preuve d'identité peut être exigée si nécessaire afin d'éviter toute divulgation non autorisée.

Vous pouvez également vous adresser à la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP), selon les modalités prévues par la réglementation marocaine.

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés à permettre aux mineurs de passer commande eux-mêmes. Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles auprès de mineurs sans l'intervention ou l'accord de leur représentant légal.

Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans l'autorisation requise, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web, réseaux sociaux ou services tiers. La Coopérative n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre vos données.

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter l'évolution de nos services, outils, prestataires ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site web. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Conformément à la loi 09-08, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données personnelles.

Pour exercer vos droits relatifs à la confidentialité ou demander la suppression de vos données, contactez-nous à :

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