Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est au cœur de notre mission. Cette politique détaille les conditions sous lesquelles vous pouvez retourner ou échanger un article acheté auprès de la Coopérative d'Artisanat Féminin Jbel Lahbib.
1. Délai de retour
Vous disposez de trois (3) jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre intention de demander un retour ou un échange.
2. Conditions et éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les critères suivants :
- L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine parfait.
- L'article doit inclure l'emballage d'origine et les étiquettes intactes.
- Accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de confirmation de commande.
3. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires. Nous remplacerons ou rembourserons le produit sans aucun frais supplémentaire pour vous.
4. Comment retourner un article
Contactez le service client via WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour et l'adresse de destination.
5. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Pour les achats payés à la livraison, les remboursements sont effectués par virement bancaire ou via un moyen de paiement convenu d'un commun accord sous 5 à 7 jours ouvrés.
6. Contacter le support pour les retours
Pour toute demande de retour ou question, notre équipe d'assistance est disponible :
E-mail : [email protected]
Téléphone / WhatsApp : +212 613 27 11 65