سياسة الشحن والتسليم

يتم إنتاج جميع الطلبات ومعالجتها وشحنها من طرف:

• الاسم: التعاونية النسائية الحرفية جبل الحبيب
• الرمز الموحد للمقاولة (ICE): 003904813000028
• المعرف الضريبي (IF): 58280059
• العنوان: جبل لحبيب، إقليم تطوان، شمال المغرب
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / الواتساب: +212 613 27 11 65

تقوم تعاونية النسائية الحرفية جبل الحبيب بتوصيل منتجاتها الحرفية إلى جميع المدن الكبرى والمناطق عبر المغرب والمشمولة بشبكة شركائنا اللوجستيين.

قد تطلب المناطق النائية أو القروية وقتاً إضافياً للتنقل أو نقطة استلام متفق عليها مع موزع الشحن. يتوفر الشحن الدولي لجميع أنحاء العالم عند الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.

تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب أو يتم إبلاغ الزبون بها بوضوح قبل التأكيد النهائي للطلب.

عند تأكيد طلبك، سنرسل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة (SMS)، أو الواتساب. قد يتصل بك فريق اللوجستيك لتأكيد بيانات التسليم (الهوية، رقم الهاتف، العنوان، المنتجات المطلوبة، أو الجاهزية للاستلام).

قد يتم تعليق تحضير الطلب أو شحنه في حالة وجود معلومات غير مكتملة أو خاطئة أو يتعذر التحقق منها.

نظراً لأن كل منتج مُصنع بحب ويدوياً من طرف الصانعات، يتم فحص الطلبات العادية وتغليفها في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل.

تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية أو فترات الذروة ابتداءً من يوم العمل الموالي.

تتم مراجعة كل طلبية قبل شحنها للحرص، قدر الإمكان، على مطابقة المنتجات والكميات والمراجع للطلب المُؤكد.

يمكن شحن الطلب في عدة طرود إذا اقتضى ذلك حجمه، وزنه، توفر المنتجات أو إكراهات شركة النقل. ويتم إشعار الزبون عندما يكون لهذا التقسيم تأثير على التسليم.

يجب على الزبناء تقديم عنوان شحن كامل ودقيق ورقم هاتف نشط حتى يتمكن سائقو خدمة التوصيل من التواصل معكم عند التسليم.

يجب أن يتضمن العنوان، عند الاقتضاء، ما يلي:

• الاسم الكامل للمستلم.
• رقم واسم الشارع، الحي، أو الإقامة.
• الطابق، رقم الشقة، أو أي بيانات توضيحية مفيدة أخرى.
• المدينة والرمز البريدي عند توفره.
• نقطة علام لتسهيل عملية التوصيل.
• رقم هاتف متاح وقابل للتواصل.

لا تتحمل التعاونية المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر التسليم أو مصاريف إضافية ناجمة عن بيانات اتصال غير صحيحة أو غير كاملة أو يتعذر الوصول إليها.

يجب تقديم أي طلب لتغيير العنوان قبل عملية الشحن. وبمجرد تسليم الطرد لشركة النقل، لا يمكن ضمان إجراء التعديل.

بمجرد شحن الطلب، يتم تزويدكم برقم تتبع أو رابط تحديث لتتمكنوا من متابعة مسار طردكم حتى وصوله.

يتم توفير معلومات التتبع من طرف شركة الشحن. قد يكون هناك فارق زمني بين تسليم الطرد للموزع وأول تحديث لحالته.

يمكن للزبون الاتصال بخدمة العملاء إذا لم يطرأ أي تحديث للتتبع لفترة غير معتادة أو إذا بدت حالة الطرد غير دقيقة.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يتم دفع المبلغ الإجمالي للطلب نقداً مباشرة لمندوب التوصيل عند استلام طردك.

يلتزم الزبون بالتواجد والتواصل، وتسهيل استلام الطرد، وإعداد المبلغ المطلوب عند اختيار الأداء نقداً عند الاستلام.

إن الرفض غير المبرر لطلبية مؤكدة أو تكرار عدم استلام الطلبيات قد يدفع «التعاونية النسائية الحرفية جبل الحبيب» لطلب تأكيد إضافي، أو دفع مسبق، أو رفض الطلبات المستقبلية في الحدود التي يسمح بها القانون.

قد يتصل عامل التوصيل بالزبون قبل أو أثناء وقت التسليم. ونرجو من الزبون الرد على المكالمات والرسائل المتعلقة بطلبه.

في حالة غياب الزبون أو تعذر الوصول إليه، يمكن ترتيب محاولة تسليم جديدة وفقاً لإجراءات شركة التوصيل وجدولها.

بعد عدة محاولات تسليم غير ناجحة، قد تتم إعادة الطرد إلى التعاونية ويُعتبر الطلب غير مُسلّم.

إذا رغب الزبون في إعادة استلام طلب تمت إعادته لغيابه أو تعذر التواصل معه هاتفياً أو بسبب عنوان خاطئ، قد يُطلب منه تأكيد جديد وشروط شحن خاصة عند الاقتضاء.

يُدعى الزبون عند الاستلام إلى معاينة الحالة الظاهرة للطرد قبل قبوله، طالما سمحت ظروف التوصيل بذلك.

يتعين على الزبون بشكل خاص التحقق من أن الطرد:

• غير مفتوح أو مُعاد إغلاقه بشكل واضح.
• غير مضغوط أو مبلل أو متضرر بشكل كبير.
• لا تظهر عليه علامات واضحة للتلف أو العبث.
• عند ملاحظة أي خلل أو عيب ظاهر، يُرجى إبلاغ موزع التوصيل فوراً والتقاط صور للطرد قبل فتحه.

لا يمنع استلام الطرد دون إبداء تحفظات الزبون من الإبلاغ لاحقاً عن أي عيب خفي لم يكن ظاهراً أثناء التسليم.

إذا تضمن الطرد منتجاً تالفاً أو ناقصاً أو مخالفاً للطلب، يجب على الزبون الاتصال بالتعاونية في غضون 48 ساعة من الاستلام.

لتسهيل معالجة الطلب، يتعين على الزبون إرسال:

• الاسم ورقم الطلب.
• وصف دقيق وواضح للمشكلة التي تمت مواجهتها.
• صور للطرد من الخارج ومن الداخل.
• صور للمنتج وملصقه ورقم الشحنة (الدفعة) قدر الإمكان.
• بعد التحقق، يجوز للتعاونية اقتراح إعادة الشحن، أو الاستبدال، أو التغيير، أو تقديم رصيد شراء، أو استرداد المبلغ وذلك حسب طبيعة الخلل.

يجب على الزبون الاحتفاظ بالطرد والمنتجات ومواد التغليف المعنية حتى حل المشكلة، ما لم يوجه فريقنا بخلاف ذلك.

عند الإشارة إلى تسليم الطرد مع عدم استلامه فعلياً، يجب على الزبون التحقق مع المتواجدين بنفس العنوان، أو الحارس، أو الاستقبال، أو أي شخص قد ينوب عنه في الاستلام.

إذا تعذر العثور على الطرد، يجب على الزبون الاتصال فوراً بالتعاونية لطلب التحقق من شركة النقل.

تعتمد المعالجة على تفاصيل التسليم، والوثائق الإثباتية المتوفرة، ونتائج التحقيق المجرى مع شركة النقل.

في حال حدوث تأخير ملموس، يمكن للزبون التواصل مع فريقنا للتحقق من وضعية طرده لدى شركة النقل.

لا يُعتبر الطرد مفقوداً إلا بعد تأكيد من شركة النقل أو بعد استكمال التحريات اللازمة.

عند تأكيد فقدان الطرد، يحق للتعاونية، بحسب توفر المنتجات وطريقة الدفع المعتمدة، اقتراح إرسال شحنة جديدة أو استرداد المبلغ.

يحق للزبون طلب إلغاء طلبيته قبل شحنها عن طريق الاتصال السريع بفريقنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

إذا تم تحضير الطرد مسبقاً أو تسليمه لشركة الشحن، فلن يكون بالإمكان ضمان الإلغاء الفوري.

بعد الاستلام، تُطبق شروط الإرجاع والاسترداد المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاسترداد تصبح سارية المفعول.

لا يمكن إرجاع أي منتج مباشرة إلى المقر أو لأي عنوان آخر دون موافقة مسبقة من التعاونية.

يجب على الزبون أولاً الاتصال بخدمة العملاء للحصول على الإجراءات الصحيحة وعنوان الإرجاع.

شروط الأهلية والمهل والرسوم المحتملة وإجراءات استرداد الأموال مفصلة في سياسة الإرجاع والاسترداد

لا تتحمل التعاونية المسؤولية عن أي تأخير أو استحالة مؤقتة للتسليم ناتجة عن حدث خارج عن إرادتها المعقولة.

قد تشمل هذه الحالات ما يلي:

• سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية.
• اضطراب كبير أو انقطاع في حركة النقل والمواصلات.
• إضراب أو حركات احتجاجية.
• عطل عام أو انقطاع في الأنظمة المعلوماتية.
• قرار إداري أو قيود على التنقل.
• ظرف صحي أو نزاع أو أي حدث استثنائي آخر.

في مثل هذه الحالات، نبذل جهدنا لإخطار الزبناء المعنيين واقتراح حل ملائم ومناسب.

يجوز للتعاونية تعديل هذه السياسة لمواكبة تطور خدماتها، شركات التوصيل، مناطق التسليم أو القوانين الجاري بها العمل.

النسخة المطبقة على أي طلب هي النسخة المنشورة على الموقع وقت تأكيده. وتاريخ آخر تحديث موضح بأعلى هذه الصفحة.

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن شحنتك أو حالة التسليم، فإن فريقنا في خدمتك:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف / الواتساب: +212 613 27 11 65